Polityka zwrotów i reklamacji

1. Zwroty produktów

Ze względu na specyfikę oferowanych produktów, czyli świeżego pieczywa o krótkim terminie przydatności, sklep nie przyjmuje zwrotów zakupionych produktów.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności.

2. Reklamacje produktów

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy dostarczony produkt:

• jest wadliwy,
• został uszkodzony w trakcie transportu,
• jest niezgodny z zamówieniem.

Zgłoszenia należy dokonać możliwie jak najszybciej, najlepiej w ciągu 24 godzin od momentu dostawy.

3. Sposób zgłoszenia reklamacji

Reklamacje można zgłaszać poprzez:

• e-mail: kontakt@piekarniapoznanscy.pl
• telefon: 508078436

Zgłoszenie powinno zawierać:

• dane Klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

4. Przebieg procesu reklamacyjnego

1. Po otrzymaniu zgłoszenia sklep potwierdza jego przyjęcie.
2. Następnie analizowane są przesłane informacje oraz dokumentacja.
3. W kolejnym kroku Klient otrzymuje informację o sposobie rozwiązania sprawy.

W uzasadnionych przypadkach sklep może poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia.

5. Sposoby rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji sklep może zaproponować:

• ponowną realizację zamówienia,
• zwrot całości lub części zapłaconej kwoty.

Jeżeli konieczny będzie odbiór reklamowanego produktu, zostanie on zorganizowany na koszt sklepu.

6. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
W przypadku wydłużenia tego czasu Klient zostanie o tym poinformowany.

7. Satysfakcja Klienta

Zależy nam na wysokiej jakości usług. W przypadku niezadowolenia z zamówienia zachęcamy do kontaktu – w miarę możliwości zaproponujemy rozwiązanie dopasowane do sytuacji, np. rabat lub dodatkową dostawę.

8. Kontakt

Obsługa Klienta dostępna jest w dni robocze w godzinach [9:00 - 11:00]:

• e-mail: kontakt@piekarniapoznanscy.pl
• telefon: 508078436